问：全国都能送到吗？
答：第一鲜花全国均有联盟配送店,所有的市和大部分县均能送花上门！您只需在网站上下好订单就可以了！

问：可以先送花后付款吗？
       答：可以的，注册会员或提供您的手机号码，关于货到付款的支付方式，我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送抵，因此请您在下单时务必留下有效的联系方式，或由您提前与我们联系来确认定单是否有效。注意：只有国内大中城市市区支持先送花后付款

问：可以用电话订花吗？
答：可以的，您可以拨打0871-65815979，订购。

问：我能享受更优惠的价格吗？
答：注册与不注册均可享受会员价,注册会员还可以享受消费积分.

问：购买的流程是怎么样的呢？
答：选好您喜欢的鲜花
      点击购买→会员登陆（或不用注册）→填写订单→选择支付方式→确认
     7×24小时均可以通过网上直接下订单,系统都会自动安排.鲜花送达后客服会给您通知，并在网站首页显示订单状态。

问：需要提前多长时间订花？
答：大中城市市区提前3小时以上,特殊花材的花束或者收花地址是偏远区域最好提前一天.

问：正常的配送时间？
答：8：30—17：00下的订单当天均能安排送达.送达时间为8：00——20：00（偏远地方晚上不配送）

问：需要配送费吗？ 
答：大中城市市区免费配送,近郊（离市区10—30km）20元；远郊50元；50km以上=km×1元.

问：怎么付款？
答：请点击网站下面导航的"支付方式"查看，第一鲜花支持在线支付、网上银行支付、银行汇款等多种方式.

问：如何在网上补缴路费\定时费\花款差额？
答：请您首先登录您的会员账号，在“我的订单”部分，查询自己需要补款的订单，然后点击网站最上方“补缴花款”的按钮，点击进入，填写您应补款的金额，再选择相应的支付方式，即可在线支付。

问：办理完汇款后需要再通知第一鲜花吗？
答：需要，我们收到凭证后会即可受理您的订单。因为邮政汇款非即时到帐，而一卡通汇款又无法查到汇款人姓名，故无法把订单和进帐金额一一对应，所以您汇款后必须将汇款凭证发送给我们并进行确认。

问：我想让收花人在某个时间收到花可以的吗？
答：请您在订单中写清楚指定的收花时间, 定时服务需要收取您30元的定时费用，如“上午”这样大概时段我们会尽可能满足您的要求,如遇圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能保证按您指定时间段配送,只承诺在当天送达.

问：可以更改送花日期吗？
 　　答：如果您未对订单进行付款，您可以通过登录后在“我的账户”中找到“我的订单”，点击订单后的修改即可。如果您已经对订单进行过付款，就需要拨打0871-6341722，我们会查看订单是否进入配送流程，如果未被配送，我们会在电话中记录您所要求的修改。如果您的商品已经出货，我们将不能变更，非常对不起。

问：我想要取消订单，你们如何退费？
 　　答：如果您已经付过了费用，但想取消订单，需要拨打0871-65815979。如果您的订单未进入配送流程，我们会帮您取消订单，并且根据您所提供的方式将款项退还给您。

问：我可以更改产品的包装和花材吗？ 
答：可以的，如更换商品较为特殊，请提前联系客服人员确认；如是普通用纸或花材，可在填写订单时将需求填写在“订单附言”栏，这样的鲜花制作中我们即会按您要求完成。

问：收到的鲜花有质量问题怎么办？
答：第一鲜花每一束鲜花都是精心设计和细心包装，每一束鲜花都附带贺卡；您如果发现我们的鲜花有品质问题，可以随时投诉和索赔。（需提供实物照片）我们的鲜花是通过当地的联盟店直接由专人送达，不采用物流。都是现包了送所以能保证送达的鲜花的新鲜！
      由于鲜花包装各地的花艺师水平总会有不同，所以在鲜花花束的形式和色彩搭配上可能与图片会有一点点差异，但我们的花艺师会使效果达到最好，请谅解。

问：如果收花人不在怎么办？ 
答：如果收花者不在的场合，我们将会采用以下方式：
•电话与收花人联系，确定收花场所。如果无法联系，我们将留言。
•电话与订花人联系，是否需要采用其它方式联系或者由其他人代收。
•由我们暂时保存鲜花，择日再送。

问：我如何知道我的花已经送达了？
答：如果您方便上网，可以通过登录第一鲜花后在“我的账户”中找到“我的订单”，在这里您可以看到自己订单是否已经送达。如果您有留下手机号和邮箱我们会以短信和邮件方式通知您花已送达。

问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种：
1. 您注册的邮箱已经不能使用； 
2. 您的邮箱将我们邮件以垃圾邮件的形式进行了收取； 
3. 联系电话号码有误（请一定要填写区号）； 
4. 地址邮编信息不准确；国内地址请尽量不要用英文描述，因为地址无法完全正确的进行翻译，所以请一定您使用中文填写收件人地址； 
5. 在填写地址时写的是邮箱地址，快递无法接收，所以请您一定使用可收货的家庭或单位地址； 
6. 填写会员姓名时使用网名或英文名，而汇款时使用的真实姓名或由亲朋好友代理汇款，且汇款没有注明订单号码，且传真后未进行电话确认，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来，所以建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请到“我的帐户”中查询)；或采用邮局汇款而字迹难以辨认、以至于我们无法确认收款地址和户名是否正确，且一直未得到用户的电话查询或确认。